央廣網(wǎng)北京5月2日消息(記者楊守華 江蘇臺(tái)記者王文歡)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,“豐巢快遞柜”這兩天上了媒體熱搜,因?yàn)?,它要開始收費(fèi)了。在疫情期間,無(wú)接觸配送的興起,再次凸顯了快遞柜的重要性,但是,免費(fèi)的午餐要結(jié)束了。
近日,豐巢方面發(fā)布消息稱,從4月30日起,豐巢快遞柜開始推出會(huì)員制服務(wù),普通用戶免費(fèi)保管12小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元,3元封頂,辦理會(huì)員卡可享7天長(zhǎng)時(shí)存放。
有專家表示:收費(fèi)合法,但選擇權(quán)在市場(chǎng)與用戶。也有用戶質(zhì)疑:如果要收費(fèi),那快遞被放進(jìn)柜子前,征求用戶同意了嗎?快遞柜開啟收費(fèi)時(shí)代,豐巢這條路能走多遠(yuǎn)?
作為快遞柜品牌,目前豐巢已經(jīng)為全國(guó)110多個(gè)城市、超過(guò)2億的用戶提供無(wú)接觸交付服務(wù)。在新冠肺炎疫情期間,快遞柜的存在也為無(wú)接觸配送提供了便利。但是現(xiàn)在,豐巢快遞柜要收費(fèi)了。豐巢客服工作人員說(shuō):“這是為了保證更多消費(fèi)者享受更安全、更穩(wěn)定的代收服務(wù),豐巢快遞上線了一個(gè)會(huì)員服務(wù),保證客戶在使用智能柜時(shí)的效率和確定性。”
豐巢開始收費(fèi)一事引發(fā)爭(zhēng)議。部分用戶表示12小時(shí)太少了,早上投放的快遞自己晚上加班回家肯定已經(jīng)超時(shí)了;還有部分用戶表示有12小時(shí)的免費(fèi)存放已經(jīng)很好了,收費(fèi)的確能夠提高快遞柜的使用效率。
記者來(lái)到浙江省杭州市蕭山區(qū)某小區(qū)的豐巢柜集中區(qū)域,在豐巢柜的屏幕上顯示著收費(fèi)的相關(guān)通知。對(duì)豐巢收費(fèi),也有不少人表示可以理解。
浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所的律師王政欽表示,根據(jù)2019年10月1日起實(shí)行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中相關(guān)條例,在保障收件人知情權(quán)的情況下,快遞柜收費(fèi)是合理的?!叭绻爝f員征得了收件人的同意,將快件存入快遞柜中,并且明確約定逾期取件產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)用由收件人自行承擔(dān),那就應(yīng)當(dāng)按約履行,如果快遞員未經(jīng)收件人同意擅自將快件存入快遞柜中,那么由此產(chǎn)生的超時(shí)費(fèi)用原則上不應(yīng)當(dāng)由收件人承擔(dān)。”
據(jù)了解,目前江蘇的智能快件箱市場(chǎng),豐巢約占50%,速遞易占比超過(guò)20%,云柜占比超過(guò)15%,其他品牌約占15%。豐巢開始收費(fèi)也意味著目前市場(chǎng)上大部分的快遞柜都結(jié)束了免費(fèi)提供服務(wù)的階段,這也給快遞員的工作提出了新要求,幾位快遞員向記者介紹了工作受到的影響。
快遞員:怕投訴,投訴要罰款的。
記者:為什么要投訴呢?
快遞員:可能有個(gè)別客戶不能理解,只有菜鳥不收錢,有時(shí)候會(huì)要我們?nèi)ネ恫锁B,或者有的是他們當(dāng)天能取,就要我們重新再投一遍。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),對(duì)于豐巢推出的兩種會(huì)員服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),大部分用戶表示不算貴,可以接受。不過(guò),也有用戶反映了這樣一個(gè)情況,就是經(jīng)常有快遞員沒有征得自己的同意,就將快遞放進(jìn)了快遞柜。江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新表示,依據(jù)相關(guān)規(guī)定,智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當(dāng)征得收件人同意?!跋嚓P(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)也明確了投智能箱要事先征得用戶的同意。如果不這樣做,就是違法的。如果用戶到企業(yè)投訴,企業(yè)解決不了,可以向郵政管理部門申訴,我們針對(duì)這種服務(wù)不到位的情況,要責(zé)令他改正?!?
對(duì)于用戶爭(zhēng)議較多的免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng),此前江蘇省郵政管理部門向豐巢了解,豐巢做過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析,12小時(shí)基本能滿足用戶需求。楊月新表示,具體多少小時(shí)合理,需要市場(chǎng)來(lái)決定?!按蟪鞘欣锩婵赡芡砩霞影嗵貏e多,也有可能12小時(shí)不一定夠。但是中小城市,17:00、17:30下班就回家了,可能12個(gè)小時(shí)都不需要。這要根據(jù)各地用戶的使用習(xí)慣,市場(chǎng)來(lái)決定,畢竟智能箱是市場(chǎng)產(chǎn)品、商業(yè)行為?!?
記者了解到,在江蘇省,快遞柜在末端投遞的占比只有15%。中國(guó)快遞物流行業(yè)高級(jí)專家、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林也表示,智能快遞柜只是打通快遞最后一公里眾多方式中的一種,能夠適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的方式,才是最好的?!爸袊?guó)的最后一公里一定是百花齊放,有很多種類的模式,有的依靠物業(yè),有的依靠社區(qū),有的依靠小門店,有的依靠供銷合作社,有的可能是依靠村委會(huì)等,很難說(shuō)哪種一定是好的,原則上講,能適合他們的都是好的?!?
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